Wallboard: el piso en vivo, con el supervisor adentro de la llamada

Qué se ve en vivo

Una grilla con el estado de cada agente y hace cuánto está en ese estado, las llamadas en curso, las colas de espera con su espera más larga, y el avance de cada campaña activa: cuántos contactos ya se trabajaron, cuántos quedan por llamar y, aparte, cuántos están bloqueados (marcados No llamar, archivados o en una lista de supresión), que siguen en la campaña pero no se discan. Lo mismo ves en la lista de campañas y en sus Estadísticas. Todo se actualiza solo, sin recargar la página.

Un triángulo amarillo junto al nombre de un agente es una pausa forzada del discador: terminó el cierre de una llamada de campaña después del tiempo que da la campaña, y el discador se detuvo en vez de seguir con el próximo contacto. El agente puede figurar Disponible igual, porque le siguen llegando las llamadas entrantes, pero el discador no le marca a nadie más hasta que toque Reanudar. Pasá el mouse sobre el triángulo para ver la explicación.

Escuchar, susurrar, intervenir

Con el permiso correspondiente, un supervisor puede sumarse a cualquier llamada en curso desde la misma fila del wallboard: escuchar sin que nadie lo note, susurrarle solo al agente, o intervenir hablando con las tres partes. El agente ve un indicador discreto de que el supervisor está ahí: nunca es invisible del todo.

Quién ve qué

Todos los agentes ven el wallboard en modo lectura: es lo que reemplaza recorrer el piso mirando quién está en llamada. Escuchar, susurrar e intervenir quedan detrás de un permiso aparte, pensado para supervisores.