Wallboard: el piso en vivo, con el supervisor adentro de la llamada

Qué se ve en vivo

Una grilla con el estado de cada agente y hace cuánto está en ese estado, las llamadas en curso, las colas de espera con su espera más larga, y el avance de cada campaña activa. Todo se actualiza solo, sin recargar la página.

Escuchar, susurrar, intervenir

Con el permiso correspondiente, un supervisor puede sumarse a cualquier llamada en curso desde la misma fila del wallboard: escuchar sin que nadie lo note, susurrarle solo al agente, o intervenir hablando con las tres partes. El agente ve un indicador discreto de que el supervisor está ahí — nunca es invisible del todo.

Acciones de piso

Desde el wallboard también se puede cambiar el estado de un agente y pausar una campaña completa, sin tener que ir a buscar a cada persona por separado.

Quién ve qué

Todos los agentes ven el wallboard en modo lectura — es lo que reemplaza recorrer el piso mirando quién está en llamada. Escuchar, susurrar e intervenir quedan detrás de un permiso aparte, pensado para supervisores.