Para equipos de atención
Cada llamada y cada mensaje en la misma bandeja
Ruteo entrante con IVR, bots de WhatsApp que derivan a una persona y un hilo por contacto con las llamadas, los mensajes y las notas.
De la llamada entrante al caso resuelto
Qué hace DialSprint con cada contacto que entra, con la pantalla real de cada paso.
Líneas, bandejas, IVR y bots
Que cada llamada le suene a quien corresponde
Cada línea tiene su ruteo: un IVR con teclas que lleva la llamada a quien corresponde, y bandejas con capas que deciden quién suena primero y cuánto espera la llamada antes de escalar. En WhatsApp, un bot saluda, pregunta con botones o listas y deriva a una persona.
- El IVR se arma con pasos y flechas
- Estrategias de timbre por bandeja
Cómo funciona
Bandeja de entrada compartida
Un hilo por contacto, con todo adentro
Llamadas con su grabación, buzones de voz, SMS, WhatsApp, notas internas y archivos, en orden, en una conversación por contacto. La carpeta Sin responder junta lo que espera respuesta y se ordena por quién espera hace más tiempo.
- Carpetas Mías, Menciones y Sin asignar para repartir el trabajo
- La ventana de 24 horas de WhatsApp, a la vista en el hilo
Cómo funciona
El softphone del agente
Atender, transferir y estacionar desde el navegador
El agente llama, atiende, retiene, transfiere y estaciona desde el softphone, siempre a mano en la app. Una llamada estacionada espera en línea y cualquiera con permiso la retoma.
- Mientras habla, el agente ve quién más llama por su línea
- Grabación siempre activa, con aviso automático en las entrantes
Cómo funciona
Softphone Estacionar y retomar una llamada Llamada en espera
Estados del agente
Que se sepa quién está disponible de verdad
Tu cuenta define los estados del agente, disponibles y de pausa, y cada uno dice si el agente puede recibir llamadas. Así una llamada no le suena a quien está almorzando o en una capacitación.
- Cada agente puede elegir su propia zona horaria
- En el wallboard, el supervisor ve el estado de cada agente
Cómo funciona
Estados del agente Zona horaria
Wallboard, escucha y reportes
El piso en vivo, con el supervisor adentro
El wallboard muestra el estado de cada agente, las colas de espera con su espera más larga y las llamadas en curso. Con permiso, el supervisor escucha, le susurra al agente o interviene en la llamada.
- Productividad por agente y exportación a CSV
- Un registro de quién cambió qué en la configuración
Cómo funciona
Wallboard Grabaciones Actividad
Pantalla real · Que cada llamada le suene a quien corresponde
Preguntas frecuentes
Sí. Conectás el número de WhatsApp de tu empresa a una línea y los mensajes entran a la misma bandeja, en el hilo del contacto, junto a sus llamadas, SMS y notas.
WhatsApp en la bandejaLa bandeja escala por capas: si nadie de la primera atiende en el tiempo que fijaste, suena la siguiente. Las capas, el orden y los tiempos los armás vos para cada bandeja.
Capas y estrategias de timbreEn WhatsApp, sí: saluda, pregunta con botones o listas y deriva a una persona cuando hace falta. En las llamadas, el IVR ofrece opciones con teclas y lleva la llamada a quien corresponde.
Bots e IVRNo hay licencias por agente ni planes: cargás saldo y pagás los minutos, los mensajes y los números que usás. La primera recarga activa la cuenta, con todos los usuarios que quieras.
Ver preciosAgendá una demo de 20 minutos
Nos contás cómo disca tu equipo hoy, te mostramos el discador con tus casos y te llevás la cotización.
hola@dialsprint.com