Documentación
Cómo funciona DialSprint, en detalle
Cada proceso de la plataforma explicado como se usa: qué pasa en cada paso, qué reglas aplican y qué vas a ver en pantalla.
Primeros pasos
Cómo arrancar: qué se configura primero y en qué orden.
Contactos y listas
Cómo entra tu base de contactos y cómo se arma el historial de cada uno.
Campañas salientes
El discador, las campañas y las tipificaciones que deciden a quién llamar y cuándo.
Discador (power dialer): cómo arma la cola y cómo avanza cada llamadaEl orden de la cola, el historial del contacto antes de discar y por qué un contacto bloqueado nunca se salta en silencio.Campañas: configuración, reintentos, topes, número de salida y listasDónde se configura una campaña, cuándo se reintenta a un contacto, sus topes y ventana, con qué número llama y cómo se alimenta de varias listas.Modos de discado: vista previa, progresivo, power, paralelo, predictivo y sin agenteQuién disca en cada modo, qué ve el agente, qué pasa cuando atiende una persona, un contestador o nadie, y cómo se ordenan la cola y las rellamadas.Discador predictivo: cuántas llamadas abre, el tope de abandono y quién atiendeCómo el predictivo calcula cuántas llamadas abrir, a qué agente le pasa cada persona, qué pasa si no hay nadie libre y cómo se frena solo.Detección de contestador: cuándo corre, cómo decide y el mensaje para el buzónCómo la campaña distingue a una persona de un contestador, en qué llamadas corre, cuánto espera la persona y cuándo se deja el mensaje para el buzón.Campaña con mensaje y teclas: llamar sin agente y pasar al asesorUna campaña que llama sola, dice un mensaje y ofrece teclas: hablar con un asesor, repetir o no recibir más mensajes automáticos.Campañas de WhatsApp: una plantilla a cada contacto de tus listasLe mandás una plantilla aprobada a cada contacto de tus listas, una sola vez, y ves cuántos la recibieron, la leyeron y respondieron.Campañas de SMS: un mensaje de texto a cada contacto de tus listasLe mandás un SMS a cada contacto de tus listas, una sola vez, sabiendo antes cuánto cuesta, y ves cuántos llegaron, fallaron o se dieron de baja.Tipificaciones: qué decide cada una al terminar una llamadaQué decide cada tipificación: cerrar el contacto, reprogramarlo, moverlo de cadencia o suprimirlo para siempre.Rellamadas: agendar un callback personalAgendás la fecha y hora en la zona horaria del contacto, con la conversión a la tuya siempre a la vista.
Conversaciones
Bandeja de entrada, Comunicaciones, ruteo entrante, SMS y WhatsApp: por dónde entra y se atiende cada contacto.
Bandeja de entrada: un hilo por contacto, con todo adentroLlamadas, SMS, notas y archivos de cada contacto en un solo hilo, con la cola de sin responder.Comunicaciones: cada llamada y cada conversación por mensajesEl registro del equipo: una fila por llamada y una por conversación de SMS o WhatsApp, con filtros y exportación a CSV.Ruteo entrante: líneas, bandejas con capas e IVRLíneas, bandejas con capas e IVR: a quién timbra primero y qué pasa si nadie contesta.Bandejas: capas y estrategias de timbreQuién suena primero, en qué orden y cuánto tarda la llamada en escalar a la siguiente capa.SMS: plantillas, avisos de una vía y bajaPlantillas con variables, avisos de una sola vía y baja del contacto desde su ficha.WhatsApp: el mismo hilo, con la ventana de 24 horasConectá un número de WhatsApp a una línea y los mensajes entran a la misma bandeja, en el hilo del contacto, junto a las llamadas y los SMS.Perfil de los números de WhatsAppCómo cambiar la foto, el nombre, la info de la empresa y lo que ve un contacto al abrir el chat con cada número de WhatsApp.Calidad de los números de WhatsAppQué es la calidad que Meta le pone a cada número de WhatsApp, qué la baja, dónde la ves y qué hacer cuando baja.Evitar bloqueos en WhatsApp: buenas prácticas y límites de MetaQué hace que Meta frene o banee una cuenta de WhatsApp, cuáles son sus límites y cómo armar campañas que la gente no bloquea.Bots e IVR: las respuestas automáticas de tu númeroLas dos formas de que tu número conteste solo: un menú de teclas para las llamadas y un bot para WhatsApp.Bots de WhatsApp: armar, probar y publicarUn bot contesta WhatsApp por tu equipo: saluda, pregunta con botones o listas y deriva a una persona cuando hace falta.IVR: el menú de las llamadas, armado en un lienzoUn IVR atiende la llamada, ofrece opciones con teclas y la lleva a quien corresponde. Se arma con pasos y flechas y se prueba con un teclado.Softphone: los controles durante una llamadaLlamar a mano, recibir, retener, transferir, estacionar, el cierre y la grabación: el softphone siempre a mano, sin cortar la llamada al cambiar de vista.Estacionar y retomar una llamadaEl cliente espera en línea mientras tu pata de agente se suelta, y cualquiera con permiso puede retomarla.Llamada en espera: atender a quien llama mientras estás en otra llamadaMientras hablás, el encabezado te muestra quién llama por tu línea; si lo atendés, la llamada actual se corta y al final hacés el cierre de las dos.
Cumplimiento
El candado horario, las listas de supresión y el resto de las reglas que protegen cada intento.
Cumplimiento: el candado que nunca salta en silencioVentana horaria, listas de supresión y bloquear/DNC/baja de SMS: tres candados separados, siempre auditados.Diferencias por país: qué cambia según dónde opera tu empresaEl país de tu cuenta decide el tope legal de contactos, el canal de texto, los papeles del número, los feriados y qué se ve de una llamada del exterior.
Supervisión y reportes
El wallboard en vivo, las grabaciones y los números que quedan después de cada llamada.
Wallboard: el piso en vivo, con el supervisor adentro de la llamadaEl piso en vivo: estado de cada agente, llamadas en curso y escuchar, susurrar e intervenir por permiso.Grabaciones: siempre activas, con avisoGrabación siempre activa, con aviso automático en entrantes y confirmación del agente en salientes.Reportes: productividad por agente y exportación a CSVProductividad por agente y un export a CSV que también sirve como respaldo de auditoría.Actividad: quién cambió qué, y cuándoUn registro de cada alta, edición y baja de configuración, con el detalle de qué cambió campo por campo.
Configuración
Roles, permisos y números: cómo se arma la cuenta antes de la primera llamada.
Roles y permisos: quién puede hacer qué, reforzado en el servidorRoles predefinidos y a medida, con cada permiso reforzado del lado del servidor.Estados del agente: el catálogo que arma tu cuentaVos definís los estados disponibles y de pausa; cada uno decide si el agente puede recibir llamadas.Zona horaria: cada usuario ve su propia horaUn agente que trabaja desde otra zona elige la suya en su perfil y la app del agente le muestra todo en su hora.Avisos de servicio: qué ves cuando la plataforma no puede atenderEl cartel que cubre la app cuando nuestros servidores tienen un problema o estamos en mantenimiento, y qué pasa con las llamadas en curso.Números: comprar, activar y medir el consumoComprás un número desde tu cuenta, ves el precio antes de confirmar y medís el consumo real.Salud de los números y topes de llamadasCómo ver si un número empieza a quemarse (reputación, spam, que no te atiendan) y qué topes de llamadas salientes aplica la plataforma.Documentación regulatoria: los papeles que pide cada paísAlgunos países exigen documentación de la empresa antes de venderte un número. Se carga una vez, se envía a revisión y habilita la compra.Facturación y saldo: qué se cobra, y cómo se mideSin licencias ni planes: cargás saldo y pagás lo que usás. Cómo se activa la cuenta, cuánto cuesta cada destino y qué pasa si el saldo no alcanza.API: conectá tus sistemas con DialSprintCreá una clave para que tu CRM o tu ERP mantenga los contactos al día y se traiga los resultados de las llamadas.Webhooks: que tu sistema se entere soloEn vez de preguntar cada minuto si pasó algo, DialSprint le avisa a tu sistema apenas pasa: una llamada que termina, un contacto que cambia.