Contactos: importación, historial y reglas de actualización

Cómo se importa una lista

Subís un archivo CSV y mapeás sus columnas contra los campos del contacto. La zona horaria se define por contacto o por lista entera — nunca se infiere sola, porque un mismo código de área puede corresponder a más de un huso horario.

• Nombre y datos de la empresa
• Uno o más teléfonos por contacto
• Zona horaria, por contacto o por lista completa
• Campos personalizados del catálogo de tu cuenta
• Tags para segmentar y filtrar

Cuando falta un dato, gana la interpretación más restrictiva

Si un contacto no trae zona horaria propia ni la trae la lista, el sistema asume la interpretación más restrictiva a la hora de decidir cuándo se lo puede llamar. Es la misma regla que usa el candado de cumplimiento: ante la duda, no se llama.

Qué pasa si el número ya existe

Cada importación revisa los teléfonos contra tu base actual. Si un número ya está cargado, el contacto existente se reutiliza — no se crea un duplicado y sus datos actuales nunca se pisan automáticamente. Lo que sí se actualiza es su pertenencia a la lista nueva y, si corresponde, su inscripción en la campaña.

El scrub contra tus listas de supresión

Al importar y también al momento de discar, cada contacto se revisa contra las listas de supresión y contra los números que ya marcaste DNC. Un contacto suprimido no se salta en silencio: queda visible con el motivo, tanto en la cola del discador como en el registro de auditoría exportable.

El historial es un hilo continuo, no tickets sueltos

Cada contacto tiene una conversación por cada número tuyo con el que habló: llamadas con su grabación reproducible ahí mismo, buzones de voz, SMS, notas internas y archivos, todo ordenado en el tiempo. Nada se borra ni se reemplaza — una llamada nueva, un SMS entrante o una nota se agregan al mismo hilo.

Un hilo cerrado se reabre solo apenas llega actividad nueva del contacto: no hace falta reabrirlo a mano.

Quién puede editar qué

El equipo importa y administra la base desde las listas; los agentes consultan y editan la ficha desde la conversación o desde el buscador de contactos. Los cambios de contacto quedan a la vista de todo el equipo con acceso, y las acciones de cumplimiento — bloquear, marcar DNC, dar de baja de SMS — quedan siempre auditadas.