Conversaciones
Softphone: los controles durante una llamada
Mute, hold, DTMF, transferencia fría o caliente y conferencia, siempre a mano sin perder la llamada al cambiar de pantalla.
Nunca se cierra al navegar
El softphone vive fuera de las pantallas de trabajo: cambiar de vista — pasar de la bandeja al discador, por ejemplo — nunca corta ni oculta una llamada en curso.
Controles básicos
Silenciar el micrófono, poner en espera, marcar tonos DTMF (para navegar un IVR externo o ingresar un código) y colgar, todo desde el mismo panel, visible en cualquier pantalla mientras estás en llamada.
Transferencia fría y caliente
Una transferencia fría te desconecta apenas se la pasás a otra persona. Una transferencia caliente te deja hablar primero con quien recibe la llamada, para darle contexto, antes de salir vos de la conversación.
Conferencia
Podés sumar a una tercera persona a la llamada sin perder a las otras dos — útil para traer a un supervisor o a otro agente sin transferir ni cortar.
Grabación y aviso, siempre encendidos
Todo esto corre sobre la misma llamada grabada de siempre, con su aviso correspondiente — estacionar, transferir o poner en conferencia no apaga ni pausa la grabación.