Estacionar y retomar una llamada

Qué pasa al estacionar

Estacionar una llamada suelta tu extensión sin cortarle la comunicación al cliente: sigue esperando en línea, igual que en una transferencia, pero sin que nadie la haya tomado todavía.

Retomarla es como escuchar una llamada en vivo

Mientras haya llamadas estacionadas, arriba a la derecha de la app aparece un aviso con cuántas son. Al tocarlo ves cada una con su línea, quién la estacionó y cuánto lleva esperando (se pone en amarillo a los 2 minutos y en rojo a los 5), y cualquier agente que pueda ver esa llamada la retoma con un clic: se reconecta directo, sin volver a marcar ni pedirle nada al cliente. Mientras se conecta, el softphone muestra «Conectando…» con Colgar, sin timbre ni Aceptar o Rechazar. Para retomarla tenés que estar sin otra llamada en curso. También aparecen en la pestaña Estacionadas del wallboard.

Una llamada estacionada no espera para siempre: si en 15 minutos nadie la retoma, la plataforma la saca del estacionamiento. Si el cliente te había llamado, vuelve a la cola (o sigue la acción de llamada perdida de la línea); si lo habías llamado vos, escucha una disculpa corta y la llamada se corta. A quien la estacionó no le queda un cierre pendiente.

Sin tipificación hasta que alguien la cierra de verdad

Una llamada estacionada no pide wrap-up hasta que efectivamente termina: tipificar es responsabilidad de quien la cierra al final, no de quien la estacionó en el camino.