Estacionar y retomar una llamada

Qué pasa al estacionar

Estacionar una llamada suelta tu extensión sin cortarle la comunicación al cliente: sigue esperando en línea, igual que en una transferencia, pero sin que nadie la haya tomado todavía.

Retomarla es como escuchar una llamada en vivo

Cualquier agente con permiso puede ver la llamada estacionada desde el wallboard y retomarla con un clic — se reconecta directo, sin volver a marcar ni pedirle nada al cliente.

Sin tipificación hasta que alguien la cierra de verdad

Una llamada estacionada no pide wrap-up hasta que efectivamente termina: tipificar es responsabilidad de quien la cierra al final, no de quien la estacionó en el camino.