Facturación y saldo: qué se cobra, y cómo se mide

Dos cosas separadas: licencia y telefonía

La licencia de la plataforma es un cargo periódico por asiento. La telefonía — números, minutos y SMS — se paga aparte, por consumo, desde el saldo de tu cuenta.

El saldo se descuenta a medida que consumís: no hay paquetes cerrados que se pierdan si no los usás, y no hay mínimo mensual de tráfico.

Los minutos se cobran por minuto iniciado

Cada llamada se redondea hacia arriba al minuto: una de 61 segundos cuenta 2 minutos, y una de 20 segundos cuenta 1. Es la convención con la que factura la red telefónica, y la usamos igual para que puedas revisar la cuenta contra tu propio registro.

Una llamada que nunca se contestó no genera cargo. El tiempo se cuenta desde que la llamada se establece hasta que se corta, así que la espera en cola, el menú del IVR y la música de espera están adentro de ese total.

Entrante y saliente tienen tarifas distintas

Recibir una llamada y hacerla no cuestan lo mismo, así que cada dirección tiene su propia tarifa por minuto. En el panel de Uso vas a ver el total del mes partido en esas dos clases, porque sumadas en un solo número no habría forma de convertirlas a plata.

Una transferencia a un número externo es una llamada nueva que sale de tu cuenta: se cobra como saliente, aunque la llamada original haya sido entrante. Pasarle la llamada a un compañero adentro de la plataforma no genera ningún cargo extra — es la misma conversación, no una llamada nueva.

Los SMS se cobran por segmento

La unidad no es el mensaje sino el segmento. Un texto largo viaja partido en varios segmentos y cada uno cuenta, así que un mensaje puede valer dos o tres. Los acentos y emojis achican el segmento, con lo cual el mismo texto puede ocupar más de los que esperabas.

Al redactar vas viendo cuántos segmentos ocupa lo que escribiste, antes de enviarlo.

Los números se cobran al alta y todos los meses

Comprar un número descuenta su alta del saldo en el momento, y a partir de ahí se cobra la renovación mensual mientras lo tengas activo. Si un alta no se completa, el importe vuelve al saldo — nunca queda cobrado un número que no llegaste a tener.

Qué pasa si el saldo no alcanza

Las llamadas entrantes siempre entran. Un cliente que te llama nunca se encuentra con la línea cerrada por saldo, aunque el cargo de esa llamada deje el saldo en negativo.

Lo que se frena es la salida: con saldo en cero o negativo no se pueden originar llamadas ni enviar SMS, y el motivo aparece a la vista en lugar de fallar en silencio. Una llamada que ya está en curso no se corta — los cargos entran al terminar, y lo que se bloquea es lo nuevo.

Si el saldo no cubre la renovación mensual de un número, no se libera nada automáticamente: queda marcado para revisión y el cobro se reintenta apenas el saldo vuelva a alcanzar.

Recargar y quedarse tranquilo

Recargás el saldo desde la cuenta cuando quieras. Cuando baja del umbral que definiste, avisamos por notificación a quienes administran la facturación, así la recarga se hace antes de que frene la operación y no después.

Cada movimiento queda en el historial de la cuenta con su fecha, su concepto y el saldo que quedó después, y se puede exportar a CSV para conciliar contra tu contabilidad.