Facturación y saldo: qué se cobra, y cómo se mide

Sólo pagás lo que usás

DialSprint no cobra licencias, asientos ni planes. Tenés el producto completo, con todos los usuarios que necesites, y pagás sólo lo que usás: los minutos, los SMS y los números, que se descuentan del saldo de tu cuenta.

El saldo está en dólares y se descuenta a medida que consumís: no hay paquetes cerrados que se pierdan si no los usás, y no hay mínimo mensual de tráfico.

La prueba y la activación

Crear la cuenta no cuesta nada. Al crearla empieza una prueba de 14 días para recorrer todo el panel y dejar lista la configuración, sin pagar. La prueba no opera: no llama ni manda mensajes. Lo que necesita una cuenta activa es operar: el discador, las campañas, las rellamadas, el wallboard y el monitoreo en vivo, las exportaciones, los roles a medida, la API y los webhooks, e invitar usuarios.

La cuenta se activa con la primera carga de saldo, de al menos USD 10. Desde ese momento tenés todo el producto, sin licencias ni planes, y sumás a todos los usuarios que necesites. La carga se acredita entera como saldo para llamar, mandar SMS y pagar números.

Si la prueba termina sin una carga, la cuenta se bloquea dos días después; mientras tanto, un aviso te recuerda cuánto falta. Si cargás saldo desde la pantalla de la cuenta bloqueada, se desbloquea en el momento.

Cada destino tiene su precio por minuto

El precio de un minuto se arma con tres partes: lo que cobra el operador que lleva la llamada hasta ese destino, el costo fijo de la plataforma por cada minuto (el softphone en el navegador, la sala de la llamada y la grabación) y un margen. El resultado es el precio exacto del minuto, con fracción de centavo incluida: no se redondea al centavo, y en Facturación cada llamada figura con ese precio.

Por eso llamar a un celular y llamar a un fijo no cuestan lo mismo, y tampoco cuestan lo mismo dos países distintos: cada operador cobra distinto según a dónde llega la llamada. Cuando los operadores cambian sus precios, la tabla se actualiza, y el precio vigente para cualquier número lo ves siempre en la pestaña Tarifas. Cada llamada se cobra con los precios y el margen vigentes cuando empezó, aunque la tabla cambie mientras dura o antes de que se liquide (salvo una llamada que todavía no tenía tarifa cargada, que se cobra con la que se carga después).

Los minutos se cobran por minuto iniciado

Cada llamada se redondea hacia arriba al minuto: una de 61 segundos cuenta 2 minutos, y una de 20 segundos cuenta 1. Es la convención con la que factura la red telefónica, y la usamos igual para que puedas revisar la cuenta contra tu propio registro.

Una llamada que nunca se contestó no genera cargo. El tiempo se cuenta desde que la llamada se establece hasta que se corta, así que la espera en cola, el menú del IVR y la música de espera están adentro de ese total.

Entrante y saliente tienen tarifas distintas

Una llamada saliente se cobra al precio del destino al que llamaste. Una entrante se cobra según el número tuyo que la recibe: su precio sale de lo que cuesta ese número por minuto, más el mismo costo fijo de la plataforma y el mismo margen, así que no depende de quién te llama sino de qué número atiende. En Facturación, cada movimiento del saldo dice si la llamada fue entrante o saliente, a qué destino, cuántos minutos y la tarifa con la que se cobró, y el CSV de movimientos trae lo mismo para que lo sumes como quieras.

Una transferencia a un número externo es una llamada nueva que sale de tu cuenta: se cobra como saliente, al precio de ese destino, aunque la llamada original haya sido entrante. Pasarle la llamada a un compañero adentro de la plataforma no genera ningún cargo extra: es la misma conversación, no una llamada nueva.

Los SMS se cobran por segmento

La unidad no es el mensaje sino el segmento, y el precio del segmento depende del destino, igual que el minuto. Un texto largo viaja partido en varios segmentos y cada uno cuenta, así que un mensaje puede valer dos o tres. Los acentos y emojis achican el segmento, con lo cual el mismo texto puede ocupar más de los que esperabas.

Cada SMS se cobra al precio del momento en que salió. Un SMS que no llega al teléfono se cobra igual.

Al redactar vas viendo cuántos segmentos ocupa lo que escribiste, antes de enviarlo. Los mensajes de WhatsApp, en cambio, no salen del saldo: los cobra Meta directamente a tu empresa, con el medio de pago de tu cuenta de WhatsApp. El detalle está en la guía de WhatsApp.

Los números se cobran al alta y todos los meses

Comprar un número descuenta su alta del saldo en el momento, y a partir de ahí se cobra la renovación mensual mientras lo tengas activo. El precio es lo que cobra el operador que lo provee, más el mismo margen que el resto de la telefonía. Si un alta no se completa, el importe vuelve al saldo: nunca queda cobrado un número que no llegaste a tener.

En Facturación, la pestaña Saldo muestra una tarjeta Números con cuántos tenés, el costo mensual estimado a los precios de hoy y la fecha de la próxima renovación, y te avisa si el saldo no alcanza para cubrir un mes. En Números, cada fila muestra su costo mensual y cuándo se renueva.

Cómo ver tus tarifas

En Facturación, la pestaña Tarifas tiene una consulta por número: escribís el teléfono al que querés llamar y ves cuánto cuesta el minuto y cuánto el SMS a ese destino, antes de discar. Debajo está la tabla completa por destino, y el precio del minuto entrante de cada uno de tus números.

Después de llamar, cada movimiento del historial muestra el destino y la tarifa de esa llamada, y la exportación a CSV lleva las mismas columnas, así que podés revisar cualquier cargo contra el precio que viste antes.

Destino sin tarifa

Si un destino no tiene precio cargado, la llamada no sale. Nunca discamos a un precio estimado: el agente ve el motivo "Destino sin tarifa" en el softphone o en la cola del discador, y el intento queda registrado con ese motivo en lugar de fallar en silencio.

Vale para toda llamada que sale de tu cuenta, incluida una transferencia a un número externo. Las llamadas entrantes nunca se frenan por esto. Si necesitás llamar a un destino que figura sin tarifa, escribinos y lo revisamos.

Puede pasar que una llamada que sí se cursó, como una entrante, no tenga todavía tarifa cargada para ese número o destino. Esa llamada no queda gratis ni se cobra a un precio aproximado: queda pendiente y se cobra cuando se carga su tarifa.

Lo mismo vale para un mensaje de WhatsApp que se cobra del saldo: si su destino todavía no tiene tarifa, no se cobra a un precio aproximado. Queda pendiente y se cobra cuando se carga.

Qué pasa si el saldo no alcanza

Las llamadas entrantes siempre entran. Un cliente que te llama nunca se encuentra con la línea cerrada por saldo, aunque el cargo de esa llamada deje el saldo en negativo.

Lo que se frena es la salida. Para originar una llamada no alcanza con tener saldo positivo: tiene que cubrir al menos el primer minuto al precio de ese destino, así que el mismo saldo puede alcanzar para llamar a un fijo y no a un celular. Con los SMS pasa lo mismo: el saldo tiene que pagar el mensaje entero, todos sus segmentos, al precio de ese destino; si no alcanza, no sale. En los dos casos el motivo aparece a la vista en lugar de fallar en silencio, y una llamada que ya está en curso no se corta: los cargos entran al terminar, y lo que se bloquea es lo nuevo.

Si el saldo no cubre la renovación mensual de un número, no se libera nada automáticamente: queda marcado para revisión y el cobro se reintenta apenas el saldo vuelva a alcanzar. Los administradores reciben un aviso una sola vez, y el número muestra "Sin cobrar" en la lista de Números hasta que el cobro se completa.

Recargar y quedarse tranquilo

Recargás el saldo desde la cuenta cuando quieras. Cuando baja del umbral que definiste, avisamos por notificación a quienes administran la facturación, así la recarga se hace antes de que frene la operación y no después.

Cada movimiento queda en el historial de la cuenta con su fecha, su concepto y el saldo que quedó después, y se puede exportar a CSV para conciliar contra tu contabilidad.

Si una recarga se reembolsa en parte desde el medio de pago, la parte devuelta se descuenta del saldo como un ajuste en Movimientos, en la misma proporción en que se acreditó.

Cuánto gastaste en el mes

En Facturación, la pestaña Movimientos muestra un mes a la vez. Arriba de la tabla está lo que gastaste en ese mes comparado con el mes anterior, y cuánto fue en llamadas, en SMS y en números (y en WhatsApp, si tu cuenta lo paga desde el saldo). Las recargas y los ajustes se muestran al lado, pero no cuentan como gasto.

Lo que se te devolvió, por ejemplo la compra de un número que no se completó, se descuenta de lo gastado en ese concepto, en el mes en que se hizo la devolución. Los totales se muestran redondeados al centavo; cada movimiento de la tabla conserva su monto exacto.

Con las flechas o el selector cambiás de mes, y con el filtro de tipo ves sólo las llamadas, sólo las recargas o el tipo que necesites. La exportación a CSV prepara exactamente lo que estás viendo, el mes y el tipo que elegiste, y te avisa en las notificaciones cuando el archivo está listo para descargar.

Para ver la evolución, la pestaña Saldo tiene Gasto por mes: los últimos doce meses (o desde que empezó tu cuenta), cada uno con lo gastado y cuánto fue en llamadas, en SMS y en números, más las recargas. El mes en curso está marcado, y tocar un mes te lleva a sus movimientos.

Si tu cuenta se factura directamente con nosotros

Algunas cuentas no pueden cargar saldo desde la plataforma, porque todavía no hay un medio de pago en línea para su país, y le pagan directamente a nuestro equipo. En ese caso la página de Facturación no tiene botón de carga: escribinos, registramos tu pago, cargamos el saldo y la cuenta queda activa. La carga aparece al instante en Recargas y en Movimientos.

Todo se anota en dólares. Durante la prueba, el aviso con los días que quedan te pide que nos escribas para activar la cuenta, en lugar de ofrecerte un botón de carga.

Si das de baja la cuenta

Si te vas, escribinos y damos de baja la cuenta. Ese mismo día se corta toda llamada y todo mensaje que salga. Después damos de baja tus números: dejan de ser tuyos y ya no recibís llamadas ni mensajes en ellos. Tus datos no se borran: contactos, hilos, grabaciones y reportes quedan guardados.

Conviene saber algo antes de pedirla: el saldo que te quede no se devuelve automáticamente, así que si tenés saldo, consultanos antes de pedir la baja. Una cuenta dada de baja no se reactiva; si después querés volver, la armamos de nuevo.