Tipificaciones: qué decide cada una al terminar una llamada

Cerrar o seguir intentando

Toda tipificación hace una de dos cosas: cierra al contacto (ganado, no interesado, número equivocado…) o lo mantiene vivo para otro intento (volver a llamar, aplazar). El catálogo lo arma tu equipo, con la opción de exigir campos — fecha y monto en una promesa de pago, por ejemplo — antes de dejar avanzar.

Reprogramar, no redisparar

Una tipificación de «seguir intentando» agenda el próximo intento para más adelante y el discador pasa al siguiente contacto de la cola — nunca vuelve a marcar al mismo número al toque. Eso mantiene la cola avanzando y evita marcar dos veces seguidas a la misma persona.

Cierres que no vuelven a entrar y cierres reciclables

Un cierre definitivo (ganado, descalificado) no vuelve a aparecer en ninguna campaña. Un cierre de «no volver a llamar» además marca al contacto en la lista de no-llamar de toda la cuenta, para todas las campañas. Y un cierre de «más adelante» queda reciclable: después de un tiempo de espera puede volver a entrar, por ejemplo en una campaña de reactivación.

El motivo de la llamada y la tipificación son dos cosas distintas

Al colgar, elegís primero cómo terminó técnicamente la llamada (atendió, no atendió, ocupado, buzón de voz) y después la tipificación de negocio. Los no-atendidos automáticos siguen sus propias reglas de reintento por intervalo — no hace falta tipificarlos a mano para que el discador los vuelva a intentar más tarde.