Conversaciones
SMS: plantillas, avisos de una vía y baja
Plantillas con variables, avisos de una sola vía y baja del contacto desde su ficha.
Un canal más del mismo hilo
Un SMS que le mandás al contacto se suma a su hilo igual que una llamada, con su estado de entrega visible. No hace falta ir a otra pantalla para verlo. Hoy el SMS es de una sola vía: no cuentes con recibir respuestas.
Plantillas con variables
Armás un catálogo de mensajes reutilizables con variables como el nombre del contacto o un monto, que se completan solas al enviarlos. Las usás al escribir desde la bandeja y en los avisos automáticos de una tipificación, que salen al cerrar la llamada.
Para mandarle un SMS a todos los contactos de una o varias listas, sin agentes, usá una campaña de SMS: ver Campañas de SMS.
Archivos, como link seguro
No se envían adjuntos binarios por SMS: el contacto recibe el archivo como un link seguro dentro del mensaje, con acceso controlado, que es también lo que hacen las operadoras con un MMS en la región. En el hilo vos lo ves como el archivo: una foto con su vista previa o un documento que se descarga con un clic.
Baja de SMS
Si un contacto te pide que no le escriban más, lo das de baja de SMS desde su ficha. Como el SMS es de una sola vía, no cuentes con que te llegue una respuesta pidiendo la baja: la baja la hacés vos. Es un mecanismo separado de bloquear o marcar DNC. Un intento de envío a un número dado de baja queda registrado como bloqueado, nunca se manda igual.
El SMS viene prendido
No tenés que activar nada: tus líneas mandan SMS por el proveedor que corresponde al país de cada contacto, también las que crees después.
Cada mensaje se cobra del saldo, por segmento, con la tarifa del destino que ves en Facturación. Si un país todavía no tiene proveedor, la conversación te avisa que el SMS no sale.
Si tu cuenta ya tenía un número de envío propio, lo conserva y lo ves en Números.
Si el proveedor de SMS no está disponible
A veces el proveedor que lleva los SMS de un país deja de aceptar mensajes por un tiempo. No pasamos tus SMS a otro proveedor: quedan en espera y salen solos cuando el proveedor vuelve. Mientras tanto el compositor te avisa que los SMS están en pausa, y cada mensaje que escribís queda en el hilo como «En espera», sin cobrarse.
Cuando el proveedor vuelve, cada mensaje se revisa otra vez antes de salir, como si lo mandaras en ese momento: si el contacto quedó marcado como no llamar, se dio de baja de SMS, no hay saldo o ya alcanzó el tope de mensajes, no sale y el hilo dice por qué. Un mensaje que escribiste vos o el aviso de una tipificación tampoco sale fuera de la ventana horaria de tu empresa en la zona del contacto: espera a que abra. Si para uno de esos mensajes no se puede saber la zona horaria del contacto ni la de tu empresa, no sale y queda como «No enviado», porque no hay forma de saber si es su horario. La respuesta fuera de horario sí sale, igual que cuando no hay pausa. Recién cuando sale se cobra.
Los mensajes automáticos dejan de esperar: la respuesta a una llamada fuera de horario a los 30 minutos y el aviso de una tipificación a las 4 horas, porque un aviso que llega tarde puede confundir más que ayudar. Quedan como «No enviado». Lo que escribiste vos espera lo que haga falta, y mientras espera lo podés cancelar desde el hilo con «Cancelar»: queda como «Cancelado» y no sale. Si ya se está enviando, no se puede cancelar.
Si al salir falla algo de nuestro lado antes de que el mensaje llegue al proveedor, el mensaje no se pierde: vuelve a esperar y se reintenta más tarde, cada vez más espaciado, hasta una vez cada 6 horas, y sale en el siguiente reintento. Los mensajes automáticos siguen dejando de esperar a su tiempo, como se explica arriba.
Si al salir el proveedor no contesta y no podemos saber si el mensaje llegó a irse, no lo mandamos de nuevo: queda como «Sin confirmar», para que al contacto nunca le llegue dos veces.
Escribir sabiendo que no hay respuesta
Hoy el SMS es de una sola vía en todos los países: el contacto lo recibe desde un número o código corto del proveedor de SMS, no desde tu número, y si contesta, su respuesta no vuelve. Lo verificamos con envíos reales, no lo supusimos. Un país pasa a tener SMS de ida y vuelta recién cuando mandamos y recibimos un mensaje real ahí.
Igual podés escribirle desde la bandeja: el mensaje sale y queda en el hilo con su estado de entrega. Mientras escribís, el compositor te recuerda que el contacto no puede contestar, así que escribí para informar (un recordatorio, una confirmación, un dato que pidió) y no para hacerle una pregunta. La respuesta automática fuera de horario sigue apagada en estos países, porque su texto le pide al contacto que conteste.
Cuándo termina una conversación por SMS
En Comunicaciones los SMS con un contacto no van uno por fila: se agrupan en conversaciones. Una conversación por SMS termina cuando se cierra el hilo o cuando pasa un tiempo sin mensajes, y el siguiente SMS empieza otra.
Ese tiempo lo decide tu empresa en Horarios y cumplimiento, en Conversaciones por SMS: 24 horas si no lo cambiás, entre 1 y 168. WhatsApp corta siempre a las 24 horas, que es la ventana de Meta.
WhatsApp para conversar
Una línea puede llevar además WhatsApp, con los mensajes en el mismo hilo que los SMS y las llamadas. Cómo conectarlo y qué se puede mandar está en la guía de WhatsApp.