Discá toda la cartera sin salirte de las reglas

CSV, Excel o tu sistema por API

Cargá la cartera como la tenés

Subís un CSV o un Excel y mapeás las columnas, o tu sistema de gestión carga y actualiza los contactos por API. Si un deudor ya está cargado no se duplica, aunque el archivo escriba su número de otra forma.

• Segmentos que se arman solos con los campos que crees, como tramo de mora o monto
• Si un contacto no trae zona horaria, se toma la interpretación más restrictiva

Cómo funciona

Contactos API

El modo que va con el tamaño de tu equipo

Discá en power, paralelo o predictivo

Power y paralelo abren una o más llamadas por cada agente libre y cortan las que sobran cuando atiende una persona. El predictivo calcula cuántas abrir según cuántas personas atienden en la campaña y le pasa cada una al agente que está libre hace más tiempo.

• Tope de abandono por día, de 0,5 % a 5 %: al llegar, el predictivo se frena solo
• Con menos de 10 agentes en la campaña, el predictivo disca una línea por agente libre
• Vista previa y progresivo para las gestiones que piden mirar la ficha antes de llamar

Cómo funciona

Modos de discado Discador predictivo

Detección de contestador y avisos sin agente

Que los contestadores no le coman tiempo al agente

En power y paralelo, la detección de contestador separa a las personas de los buzones y deja tu mensaje, grabado o leído por una voz. Y una campaña sin agente llama, dice el aviso y ofrece una tecla para hablar con un asesor.

• Quien atiende la tecla del asesor tipifica la llamada como cualquier otra
• Cada final de una llamada sin agente sigue el camino de una tipificación tuya

Cómo funciona

Detección de contestador Campaña con mensaje y teclas

Avisos de vencimiento por mensaje

Avisá por SMS y por WhatsApp

Una campaña de SMS le manda el aviso a cada contacto de tus listas, una sola vez, y te dice cuánto cuesta antes de mandar. Por WhatsApp sale una plantilla aprobada por Meta, como el aviso de un pago que se va a cobrar, y la respuesta entra al mismo hilo que las llamadas.

• Campos del contacto en el texto, como el nombre, el monto o el vencimiento

Meta no permite WhatsApp a las empresas cuyo rubro es el cobro de deudas, sin importar el texto. El aviso de un pago que se va a cobrar es el ejemplo de plantilla de Utilidad que da Meta. Qué rubros no permite Meta

Cómo funciona

Campañas de SMS Campañas de WhatsApp

Ventana horaria, supresión y topes

Cada intento, dentro del horario y de tus listas

Antes de marcar, el servidor evalúa cada intento contra la ventana horaria en la zona del contacto, tus listas de supresión y los topes de contactos. Si algo no cierra, la llamada no sale y queda registrada con su motivo.

• Los topes de contactos por día o por período que configurás los respeta el discador al armar la cola
• Listas de supresión revisadas al importar y otra vez al discar
• Cada intento frenado se exporta en el log de cumplimiento

Cómo funciona

Cumplimiento

Tipificaciones, rellamadas y avisos

Cada promesa de pago vuelve sola a la cola

Al cortar, el agente tipifica y la tipificación decide qué sigue. «Promesa de pago» puede pedir la fecha y volver a llamar el día después, otra puede mandar un SMS o suprimir el teléfono para siempre, y una rellamada personal se agenda en la hora del contacto.

• El catálogo de tipificaciones lo arma tu equipo, con campos obligatorios
• Ningún intento queda abierto para siempre: el tope de la campaña cierra el contacto

Cómo funciona

Tipificaciones Rellamadas

Wallboard, escucha y grabaciones

Mirá el piso mientras pasa

El wallboard muestra el estado de cada agente, las llamadas en curso y el avance de cada campaña. Con permiso, el supervisor escucha, le susurra al agente o interviene, y cada llamada queda grabada.

• Grabación siempre activa, con aviso automático en las entrantes
• Productividad por agente y exportación a CSV

Cómo funciona

Wallboard Grabaciones