Calidad de los números de WhatsApp

Qué es la calidad del número

Meta califica cada número de WhatsApp conectado según lo que hacen con tus mensajes quienes los reciben. Si los leen y responden, la calidad se mantiene; si los bloquean o los reportan como spam, baja. Es una calificación de Meta, no nuestra: la leemos y te la mostramos, pero no la podemos cambiar.

Tiene tres niveles: alta, media y baja. Un número que todavía mandó pocos mensajes puede no tener calificación, y eso no es una mala noticia: es que Meta todavía no lo juzgó.

El límite de envíos

Meta también fija a cuántas personas distintas les podés escribir en 24 horas con mensajes que empezás vos, o sea con plantillas fuera de la ventana de 24 horas. Arranca en 250 y sube por escalones: 2.000, 10.000, 100.000 y sin límite. Ese límite es de toda tu cuenta de WhatsApp y no de cada número: lo comparten todos los números de la cuenta.

Meta sólo sube ese límite cuando la calidad es alta en todos los números y plantillas de la cuenta. Los envíos que pasan el límite del día no salen, así que una calidad baja termina siendo menos mensajes entregados.

Fuente: Límites de mensajería (Meta)

Dónde lo ves

En el menú, WhatsApp → Números lista cada número conectado con su calidad, el límite de la cuenta y cuándo lo leímos por última vez; un número que Meta todavía no calificó aparece en gris. En Números, la columna de WhatsApp de cada número lo resume con un punto: verde si Meta no tiene quejas, amarillo con calidad media y rojo con calidad baja.

La calidad se lee sola una vez por día. Si querés el dato del momento, Actualizar el estado, en las acciones de la fila, lo pide en el acto.

Los avisos

Cuando la calidad de un número empeora, o cuando Meta baja el límite de envíos de la cuenta, quienes pueden ver los números reciben un aviso en la campana, y al tocarlo se abre WhatsApp → Números. Avisamos sólo cuando empeora, y una sola vez por semana por cada nivel: mientras siga igual la página lo sigue mostrando, pero no te repetimos el aviso.

La plataforma no frena ningún envío por la calidad. El que limita es Meta, y el aviso existe para que te enteres antes de que eso pase.

Qué la baja

Lo que Meta mira es la reacción de la gente: cada bloqueo y cada reporte como spam pesa. Lo más común:

• Escribirle a gente que no te dio su número o que no espera tu mensaje.
• Plantillas que parecen publicidad cuando la persona esperaba otra cosa.
• Mandarle demasiados mensajes seguidos a la misma persona.
• No dejar claro cómo dejar de recibir mensajes.

Qué hacer cuando baja

Con calidad media el número sigue enviando, y es el momento de revisar: mirá a quién le escribiste en los últimos días y qué plantillas usaste, y sacá de la próxima tanda a quienes no esperan tu mensaje.

Con calidad baja, frená las plantillas a contactos que no te conocen hasta entender qué pasó. Cuando alguien pide que no le escribas más, respondé con BAJA o dalo de baja vos: la baja frena los mensajes por cualquier canal.

No hay un trámite para subirla. La calidad mira los últimos días, así que vuelve a subir cuando los destinatarios dejan de bloquear y reportar.

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