Reportes: productividad por agente y exportación a CSV

Productividad por agente

El reporte de productividad muestra, por agente y por período, llamadas entrantes y salientes, cuántas se contestaron, tiempo de conversación, tiempo de wrap-up y el desglose por tipificación.

Mis estadísticas, en tiempo casi real

Cada agente tiene su propia vista de estadísticas, autoscopeada a lo suyo y actualizada casi al instante: sus llamadas, su tasa de contacto, su ocupación y su desglose por tipificación del día, con la opción de compararse contra el promedio del equipo si tu cuenta lo habilita.

Un solo export para reporte y auditoría

El export a CSV de resultados sirve doble función: es el reporte que se lleva el equipo y, al mismo tiempo, el respaldo exportable del registro de auditoría — incluidos los intentos que el candado de cumplimiento bloqueó, con su motivo.