Reportes: productividad por agente y exportación a CSV

Productividad por agente

El reporte de productividad muestra, por agente y por período, llamadas entrantes y salientes, cuántas se contestaron, tiempo de conversación, tiempo de wrap-up y el desglose por tipificación.

Los números de los días anteriores se recalculan varias veces por día, y los de hoy se calculan en el momento. Si se corrige algo de una llamada de días atrás, el reporte lo muestra en las horas siguientes.

Mis estadísticas, en tiempo casi real

Cada agente tiene su propia vista de estadísticas, autoscopeada a lo suyo y actualizada casi al instante: sus llamadas, su tasa de contacto, su ocupación y su desglose por tipificación del día, con la opción de compararse contra el promedio del equipo si tu cuenta lo habilita.

Se actualiza cuando cerrás una llamada, cuando cambia tu estado o cuando volvés a cargar la página. Tu posición frente al equipo se mueve en esos mismos momentos, no sola mientras mirás.

Tu posición en el ranking compara las llamadas que atendiste contra las del resto del equipo, sobre el día, la semana o el mes de la empresa. Se ve sólo si tu empresa la tiene prendida: el administrador la prende o la apaga en la app de administración, en Estados de agente, con el interruptor «Puesto en el ranking». Apagada, nadie ve su puesto; el resto de sus estadísticas no cambia.

Un solo export para reporte y auditoría

El export a CSV de resultados sirve doble función: es el reporte que se lleva el equipo y, al mismo tiempo, el respaldo exportable del registro de auditoría, incluidos los intentos que el candado de cumplimiento bloqueó, con su motivo.

La exportación de llamadas trae también lo que el agente cargó en los campos de la tipificación (en una sola columna, porque cada tipificación pide los suyos) y el próximo intento que quedó agendado.

Las exportaciones se preparan en segundo plano: pedís el archivo, seguís trabajando y te avisamos en las notificaciones cuando está listo para descargar. El archivo queda disponible 7 días.

SMS y WhatsApp, cada uno por su lado

Reportes y la ficha de cada agente cuentan los SMS y los WhatsApp por separado: un WhatsApp nunca suma como SMS. Se cuentan aparte porque se pagan distinto; la guía de WhatsApp explica quién paga cada mensaje.