Bots e IVR: las respuestas automáticas de tu número

Dos editores bajo un mismo menú

En el panel, «Bots e IVR», debajo de Números, agrupa lo que contesta por tu equipo cuando nadie atiende todavía. Adentro hay dos cosas distintas, cada una con su editor: el IVR, que atiende llamadas con un menú de teclas, y el bot de WhatsApp, que conversa por chat con botones y listas.

Son motores separados a propósito. Un IVR decide en segundos mientras la persona está en la línea; un bot puede esperar una respuesta durante horas y tiene que respetar la ventana de 24 horas de WhatsApp. Por eso un IVR no se convierte en bot ni al revés: armás cada uno para su canal.

IVR: el menú de teclas de las llamadas

El IVR es lo que atiende cuando entra una llamada: un lienzo de pasos y flechas con menús de teclas, números pedidos, horarios, condiciones y llamadas a una bandeja o a una persona. Se arma en Bots e IVR, IVR, se prueba con un teclado y se elige como destino de una línea.

Cómo armar un IVR, paso por paso

Bot de WhatsApp: una conversación armada en un lienzo

El bot se arma en Bots e IVR, Bots de WhatsApp, sobre un lienzo: ponés pasos (un mensaje, una pregunta con botones, una lista, una condición, el horario, derivar a una persona) y los unís con flechas. Lo probás con el simulador antes de publicarlo, y recién al publicar empieza a contestar. Publicar sin cambios no crea una versión nueva, y un bot archivado ya no se edita.

Para que conteste, elegís el bot en la pestaña Destino de la línea, en «Bot de WhatsApp». Desde ese momento el bot atiende los WhatsApp de esa línea antes que tu equipo; cuando deriva, la conversación pasa a la bandeja que elegiste justo arriba, en «Quién atiende los mensajes». Los SMS no pasan por el bot.

Cómo armar un bot de WhatsApp, paso por paso

Las direcciones viejas siguen andando

Si tenías guardado el enlace a la lista de IVR, te lleva solo a su lugar nuevo dentro de Bots e IVR.