Discador (power dialer): cómo arma la cola y cómo avanza cada llamada

Una sesión, tres paneles

Al entrar a una campaña abrís una sesión de discado con tu cola de trabajo, la ficha del contacto que sigue y tu softphone, los tres a la vista al mismo tiempo. La sesión tiene sus propios estados — marcando, en llamada, wrap-up, cuenta regresiva — y vuelve a marcar sola cuando termina la tipificación.

El orden de la cola

El discador no llama en el orden en que importaste la lista. Prioriza así:

• Rellamadas personales vencidas — lo que vos agendaste primero
• Reintentos que ya tocaba volver a marcar
• Contactos frescos, todavía no llamados

La tipificación es lo que avanza la sesión

Elegís una tipificación al colgar y con eso alcanza: tipifica la llamada, cierra el wrap-up y arma la siguiente marcación. Algunas tipificaciones exigen datos antes de dejarte avanzar — una promesa de pago, por ejemplo, pide fecha y monto — y otras agendan una rellamada automáticamente.

Cuenta regresiva entre llamadas

Entre una llamada y la siguiente corre una cuenta regresiva configurable, con «Marcar ya» para saltarla y «Pausar» para cortar la sesión sin perder tu lugar en la cola.

Los contactos bloqueados se ven, con el motivo

Cuando un contacto no se puede llamar — está fuera de la ventana horaria de su zona, ya llegó al tope de intentos del día, o está en una lista de supresión — igual aparece en la cola, con un chip que explica por qué. El candado corre en el servidor y falla cerrado: la interfaz solo lo explica, nunca decide llamar igual.