Primeros pasos: de la cuenta nueva a la primera llamada

Crear la cuenta

Te registrás desde Creá tu cuenta con tu correo, tu celular y una contraseña. Para confirmar que el correo es tuyo te mandamos un código de seis dígitos: lo escribís en la misma pantalla y la cuenta queda creada. El código vence a los 15 minutos, y si no te llegó podés pedir otro (revisá también el correo no deseado). A un mismo correo le mandamos hasta cinco códigos por día. Si cerrás la página antes de escribirlo, al volver a Creá tu cuenta en el mismo navegador te espera la pantalla del código. El correo también trae un botón que te lleva a esa pantalla con el código ya escrito, en ese mismo navegador: revisás que el correo sea el tuyo y tocás Crear mi cuenta. En otro dispositivo, escribí el código.

El celular lo usamos para contactarte, no te mandamos nada a ese número. Desde ahí arranca la prueba: podés recorrer y configurar el panel, y llamar, mandar mensajes, comprar números o invitar a tu equipo espera a la primera carga de saldo.

El orden que conviene seguir

No hay un paso obligatorio único, pero este orden evita volver atrás: primero el equipo (agentes, equipos y roles), después al menos una línea con su ruteo, y recién ahí contactos y campañas. Configurar una campaña antes de tener agentes disponibles solo te deja una cola que nadie puede trabajar.

• Agentes, equipos y roles
• Al menos una línea con horario y destino
• Contactos o una primera lista
• Campaña o bandeja de trabajo, según el caso

Agentes primero

Invitás a cada persona por correo con un link para poner su contraseña. Cada una necesita un rol (heredado o a medida) antes de poder hacer nada más que iniciar sesión.

Para invitar, la cuenta tiene que estar activa: durante la prueba podés recorrer y configurar el panel, y las invitaciones salen después de la primera carga de saldo. No hay límite de usuarios ni se cobra por cada uno.

Cuando alguien acepta la invitación, a quien lo invitó le llega un aviso en la campana del panel, y al tocarlo se abre Equipo. Si esa persona ya no está en la cuenta, el aviso les llega a quienes administran usuarios.

Un email puede pertenecer a una sola empresa de la plataforma. Si invitás a alguien con un email que ya usa en otra empresa, la invitación queda pendiente, como cualquier otra, pero el enlace no le llega: le llega un correo que le explica la regla y le sugiere que pida la invitación con otro email. Una invitación pendiente que nadie acepta se cancela desde Equipo.

El correo de invitación dice hasta cuándo vale el enlace. Un email que ya está en tu empresa no se puede invitar de nuevo, aunque lo escribas con otras mayúsculas. Cada administrador puede mandar o reenviar hasta 10 invitaciones por minuto y 300 por día.

Una línea, aunque sea simple

Una línea sin ruteo configurado no recibe nada útil: al menos necesitás un horario y un destino, una persona o una bandeja. El IVR y las capas de escalamiento podés sumarlos después: no son obligatorios para la primera llamada.

Contactos y salida

Con el equipo y al menos una línea listos, importás tu primera lista y armás una campaña, o dejás que las llamadas entrantes lleguen solas por el ruteo que configuraste. A partir de ahí, cada tema de esta documentación cubre una parte distinta del día a día.