Primeros pasos: de la cuenta nueva a la primera llamada

El orden que conviene seguir

No hay un paso obligatorio único, pero este orden evita volver atrás: primero el equipo (agentes, equipos y roles), después al menos una línea con su ruteo, y recién ahí contactos y campañas. Configurar una campaña antes de tener agentes disponibles solo te deja una cola que nadie puede trabajar.

• Agentes, equipos y roles
• Al menos una línea con horario y destino
• Contactos o una primera lista
• Campaña o bandeja de trabajo, según el caso

Agentes primero

Invitás a cada persona por correo con un link para poner su contraseña. Cada una necesita un rol — heredado o a medida — antes de poder hacer nada más que iniciar sesión.

Una línea, aunque sea simple

Una línea sin ruteo configurado no recibe nada útil: al menos necesitás un horario y un destino, una persona o una bandeja. El IVR y las capas de escalamiento podés sumarlos después — no son obligatorios para la primera llamada.

Contactos y salida

Con el equipo y al menos una línea listos, importás tu primera lista y armás una campaña, o dejás que las llamadas entrantes lleguen solas por el ruteo que configuraste. A partir de ahí, cada tema de esta documentación cubre una parte distinta del día a día.