Grabaciones: siempre activas, con aviso

Grabación por defecto

Todas las llamadas se graban, entrantes y salientes, sin que haga falta activarlo por línea o por campaña. La grabación queda guardada directamente en el hilo del contacto, reproducible ahí mismo, sin ir a buscarla a otro lado.

Escuchar una grabación

Cada grabación se reproduce donde aparece: en el hilo del contacto, en el detalle de la llamada y en los reportes. El botón de velocidad pasa de 1× a 1,25×, 1,5× y 2×, y con el siguiente toque vuelve a 1×; la velocidad que elegís queda para la próxima grabación que abras en ese navegador. Las flechas saltan 10 segundos atrás o adelante, y la barra se arrastra para ir a cualquier punto, incluso antes de darle play. Si empezás una grabación mientras suena otra, la primera se pausa.

El aviso no es opcional

En llamadas entrantes el aviso de grabación se reproduce automáticamente antes de atender. En salientes, el agente ve el aviso en pantalla al conectar (no se puede descartar sin verlo) y lo confirma con un check al cerrar la llamada, lo que queda registrado en el log de auditoría.

Acceso y retención

Quién puede escuchar una grabación se controla por permisos, igual que el resto del hilo del contacto. El tiempo que se conservan las grabaciones es configurable por cuenta.