Diferencias por país: qué cambia según dónde opera tu empresa

El país de tu cuenta no es un dato de contacto

Cuando creás la cuenta elegís el país donde opera tu empresa, y de ahí en adelante ese dato decide cosas que no se configuran: el tope legal de contactos, si el texto puede ser una conversación o sólo un aviso, qué papeles pide tu número y qué feriados vienen cargados. No hay una pantalla donde activar cada una: el sistema ya sabe cuál te toca.

Lo que sigue es lo que cambia hoy. Lo que no está en esta lista funciona igual en todos los países: el bloqueo por horario, las listas de supresión, el DNC, la auditoría de cada intento frenado y todo el resto del producto.

El tope legal de contactos por semana

En Chile la ley de cobro extrajudicial fija cuántas veces por semana se puede contactar a la misma persona por un pago pendiente: una llamada y dos mensajes por semana, con al menos dos días hábiles entre un mensaje y el siguiente, y solo de lunes a sábado entre las 08:00 y las 20:00. En una cuenta chilena el discador y el composer lo aplican solos, y no es una opción que se pueda subir desde la configuración: tampoco Llamar a cualquier hora la levanta, en una cuenta chilena esa opción llama de lunes a sábado entre las 08:00 y las 20:00.

El tope cuenta conversaciones, no intentos: una llamada que nadie atendió, un buzón de voz o una llamada que la persona te hizo a vos no gastan el cupo de la semana. Cuenta por persona y no por campaña, así que dos campañas distintas no pueden llamarla dos veces, y arranca de nuevo el lunes. Los mensajes comparten un solo cupo entre SMS y WhatsApp, porque la ley cuenta mensajes y no canales. La bienvenida automática de WhatsApp (la que sale cuando alguien abre el chat con tu número) y la respuesta automática fuera de horario no gastan cupo, porque le contestan a alguien que te buscó primero.

Un bot de WhatsApp en una cuenta chilena cuenta cada mensaje que manda contra ese mismo cupo: con dos días hábiles entre mensajes, de un bot que manda tres mensajes seguidos sale solo el primero y los otros no se mandan. Cómo diseñar un bot que funcione con ese tope lo decidís vos; la herramienta no lo cambia.

En Argentina y en México no hay un tope legal de frecuencia equivalente, así que los únicos topes que corren son los que configurás vos en la campaña. Las ventanas horarias, las listas de supresión y los registros de no llamar aplican igual en los tres.

Un detalle que preferimos decir: la definición operativa de ese tope chileno (qué cuenta como semana, qué cuenta como contacto) viene del reglamento de la ley, que al día de hoy sigue en consulta pública y sin publicarse. Implementamos la lectura del propio regulador, y si sale distinta ajustamos el tope.

El horario de cobranza en México

En México, la Disposición de carácter general en materia de registros ante la CONDUSEF, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 14 de octubre de 2022, considera mala práctica de cobranza comunicarse con el deudor fuera del horario de 8:00 a 21:00 (artículo 132, fracción IX), en la zona horaria del deudor (artículo 127, fracción IV). Rige para la cobranza de créditos de entidades financieras, como bancos y SOFOM; si alcanza a tu empresa lo decidís vos leyendo la norma, porque el sistema no conoce tu cartera.

En DialSprint la ventana de discado de cualquier cuenta va de 8:00 a 21:00 como máximo, en la zona horaria de cada contacto, así que mientras uses franjas las llamadas quedan dentro de ese horario. La única forma de llamar fuera de él es prender Llamar a cualquier hora, y en una cuenta mexicana esa opción se prende recién cuando alguien de tu empresa confirma que lo que pase fuera de ese horario es responsabilidad de la empresa. Queda registrado quién lo aceptó y cuándo. No lo bloqueamos, porque la norma no alcanza a todas las empresas y no podemos saber si alcanza a la tuya.

Fuente: Disposición en materia de registros ante la CONDUSEF, DOF del 14/10/2022

El canal de texto: el SMS avisa, no conversa

Hoy el SMS sale como aviso de una sola vía en todos los países: la plataforma lo manda y no lo tratamos como una conversación. Es una decisión nuestra, no un límite de tu cuenta ni de tu número: un país pasa a tener SMS de ida y vuelta recién cuando lo medimos ahí.

Lo medimos con números reales en Argentina y en México, no lo supusimos. En los dos países el mensaje llegó y en ninguno sale desde el número de tu línea: en Argentina el destinatario vio un código corto de cinco dígitos, y en México el destinatario vio un número de diez dígitos del proveedor, que el proveedor no garantiza que se mantenga. La respuesta que manda el destinatario no vuelve a la plataforma. En el resto de los países todavía no hicimos un envío real, así que no sabemos qué remitente ve el contacto ni si el aviso llega: hacé un envío de prueba a un teléfono tuyo antes de usarlo con clientes.

Un país queda habilitado para conversar por SMS cuando mandamos y recibimos un mensaje real ahí, nunca porque la documentación del operador diga que se puede. Hasta entonces el SMS te sirve para avisar (un recordatorio de pago, una confirmación, el resultado de una gestión): podés mandarlo desde la bandeja o como aviso automático de una tipificación, y la bandeja te recuerda que no va a volver una respuesta. Para conversar por escrito, WhatsApp sí va y vuelve: lo verificamos con mensajes reales en Argentina.

Las campañas de SMS publicitarias

En Argentina y en México las campañas de SMS publicitarias todavía no están habilitadas: ninguna de las dos leyes de no llamar nombra los mensajes de texto, y estamos confirmando si los alcanzan antes de dejar mandar publicidad por SMS. Una campaña de SMS informativa (un vencimiento, un turno, una entrega) sí funciona.

Las llamadas del exterior a un número argentino no muestran quién llama

Si alguien te llama desde otro país a un número argentino, en pantalla no vas a ver su número. Vas a ver una identificación de diez dígitos de la operadora internacional que ingresó la llamada al país, y a veces llega con el código de otro país adelante, así que puede parecer un número extranjero cualquiera. No es algo que se configure ni algo que esté fallando: una resolución argentina de 2002 obliga a que la llamada entre así, y el número de quien llama no viaja con ella.

De ese identificador tampoco se puede deducir el país de origen, porque identifica a la operadora que trajo la llamada y la misma operadora trae llamadas de todo el mundo. Lo que sí indica, casi siempre, es que la llamada entró del exterior: la norma reserva ese formato para las internacionales, y la única puerta que deja abierta son ciertos servicios nacionales como las tarjetas de llamada, a los que no les fija ningún formato. Por eso, en una llamada que entra a un número argentino, cualquier número que no sea argentino se trata como la identificación de la operadora, venga como venga.

Por eso la llamada no abre una ficha de contacto: sería una sola ficha compartida por todos los que llamen desde afuera por esa misma operadora, con el historial y las notas mezclados. Aparece en el registro de llamadas y en el softphone, identificada como un número sin titular, y el botón de llamar queda bloqueado con el motivo a la vista, porque ese número no es el de la persona que llamó: según cómo llegue, no conecta con nadie o suena en el teléfono de otra persona en otro país. Si necesitás volver a ubicar a quien llamó, la única forma es que te dé su número mientras hablan y guardarlo vos en su ficha real.

Esto es argentino, por una norma argentina. En México lo probamos con una llamada real: una llamada desde un número argentino a un número mexicano llegó con el número real de quien llamaba. En Chile todavía no lo medimos, así que no afirmamos nada: cuando lo hagamos, lo vas a leer acá.

Los papeles que pide tu número

Qué documentación hace falta para activar un número depende del país y del tipo de número. En Argentina y en México los números fijos se compran desde la plataforma sin presentar nada. En Chile el operador no vende el número hasta aprobar la documentación de tu empresa, así que ahí el número pasa por la carga de papeles y por una revisión que suele tardar unos días hábiles; el operador no garantiza un plazo. Chile pide identidad y un domicilio en el país.

En México el número fijo se elige por ciudad y no hace falta tener un domicilio ahí: podés tener números de varias ciudades en la misma cuenta. Hoy se venden sólo fijos: los números móviles y los gratuitos (800) mexicanos no están en el catálogo, porque el operador exige un registro por empresa que todavía no ofrecemos.

El formulario se arma con lo que pide ese país en ese momento, no con una lista nuestra: si el país cambia el requisito, cambia el formulario. Mientras la documentación no esté aprobada el número no se activa, y si te rechazan un documento te decimos cuál y por qué.

Los feriados y la zona horaria

La cuenta nace con la zona horaria del país que elegiste y con la ventana de discado ya puesta, día por día. Cada intento se juzga en la zona horaria del contacto cuando la conocés, no en la tuya, y si no la conocés se usa la de tu empresa.

Los feriados son la parte que sí te toca: hoy solo las cuentas de México vienen con el calendario cargado. En el resto de los países los cargás vos en Configuración, y el discador los respeta igual que la ventana horaria. Esto importa más de lo que parece en los países donde el feriado es parte de la obligación legal: si no está cargado, el sistema no puede saberlo.

La hora también se elige según cómo se lee en tu país. En una cuenta mexicana los selectores de hora (rellamadas, horarios de atención, ventanas de llamada) usan AM y PM; en Argentina, en Chile y en el resto van en 24 horas. Se puede escribir la hora o elegirla con el reloj del campo, y lo que se guarda es la misma hora en los dos formatos. Las listas, el historial y los avisos siguen mostrando la hora en 24 horas.

El precio del minuto cambia con el país y con el tipo de número

Llamar a Argentina, a México o a Chile no cuesta lo mismo, y dentro de cada país un celular y un fijo tampoco: cada operador cobra distinto según a dónde llega la llamada. Tu tarifa sale del costo del operador en ese destino más el margen de la plataforma, así que la diferencia entre países viene sobre todo de lo que cobra cada operador.

No ponemos los precios acá porque cambian cada vez que un operador actualiza los suyos. El precio vigente para cualquier número lo consultás en Facturación, pestaña Tarifas, antes de discar.

Cómo se calcula lo que pagás

Cómo se revisa un número antes de discar en cada país

En Argentina el mismo número de diez dígitos puede ser un fijo o un celular, y sólo el bloque al que pertenece dice cuál es. Desde el exterior, que es como discamos, un celular se marca con un 9 después del código de país y sin el 15 (+54 9 11 y el número); sin el 9 la red busca un fijo con ese número y rechaza la llamada, lo medimos. Por eso comparamos cada número con la tabla de numeración asignada que publica ENACOM: si el bloque es de un servicio móvil en la modalidad «el que llama paga», agregamos el 9, y un bloque de telefonía fija queda como está. Los bloques móviles de otra modalidad, los satelitales y los especiales tampoco se tocan, porque no verificamos cómo se discan desde afuera. Si un fijo llega con un 9 lo dejamos así: no medimos qué hace la red, y preferimos una llamada fallida que explica el motivo antes que cambiar un número que quizás funciona. Lo mismo vale para los mensajes: un SMS o un WhatsApp a un celular guardado sin el 9 sale con el 9, y la ficha conserva el número como lo cargaste.

En México todo número tiene diez dígitos y se disca igual sea fijo o celular desde el cambio de marcación de agosto de 2019: el 1 que antes iba después del +52 se quita solo y no hay prefijo que agregar. Lo que sí revisamos es que el número exista, contra el plan nacional de numeración público del regulador.

En los dos países, un número de una zona que el plan cubre pero que no está asignado a nadie se bloquea antes de discar. Lo comprobamos con nuestras propias llamadas: los números mexicanos que no estaban en el plan fueron justo los que la red rechazó por inexistentes o los que atendió una grabación. Las tablas tienen fecha (la argentina es de mayo de 2026 y la mexicana de septiembre de 2026) y las actualizamos cuando el regulador publica una nueva; un bloque asignado después de esa fecha podría bloquearse por error, y si te pasa, escribinos. Los números sin zona geográfica, como los gratuitos, nunca se bloquean por esto, y en el resto de los países todavía no cargamos el plan, así que el número sale como está escrito.

Qué es «la zona» de un número en cada país

La opción «De la zona del contacto» de las campañas compara el código de área del teléfono que se llama con el de los números del grupo. Cada país arma su numeración distinto, y lo leemos de su plan de numeración publicado:

• Argentina: la característica (11, 221, 2944…), también en los celulares, sin el 9.
• México: la clave de larga distancia, de dos dígitos en Ciudad de México (55 y 56 cuentan como la misma), Guadalajara (33) y Monterrey (81) y de tres en el resto; los celulares la llevan. Una ciudad que recibió una segunda clave cuenta como una sola zona (por ejemplo Puebla 222 y 221, Toluca 722 y 729, Tijuana 664 y 663). Los números asignados desde julio de 2025 pueden usarse en cualquier ciudad de su región, así que para esos la clave dice menos de dónde son.
• Brasil: el DDD de dos dígitos, también en los celulares.
• Chile, Colombia, Perú, Ecuador, Uruguay, Paraguay, Bolivia y Venezuela: el código de área de los fijos. Los celulares no tienen zona.
• Guatemala, Honduras y El Salvador: la zona que indica el primer o segundo dígito del fijo. En El Salvador, desde 2025 un fijo nuevo puede ser de cualquier zona.
• Costa Rica, Nicaragua y Panamá no tienen códigos de área: todo fijo del país cuenta como local para cualquier otro. Los celulares no tienen zona.
• República Dominicana: 809, 829 y 849 cubren todo el país y cuentan como una sola zona.
• Cuando el teléfono del contacto no tiene zona, o el grupo no tiene ningún número de esa zona, la llamada sale con el número de menos llamadas.

Cómo se reconoce un celular para detectar contestadores

La detección de contestador de una campaña con agentes (power o paralelo) corre sólo en llamadas a celulares, porque en un fijo una recepción suena igual que un contestador. Qué número es un celular lo decide el país. En Argentina, el bloque de la tabla de numeración de ENACOM; si la zona no está en la tabla, el 9 después del código de país. En México, los rangos del plan nacional de numeración: sólo los celulares de la modalidad «el que llama paga», y un número que el plan no tiene no se trata como celular. En Chile, el 9 después del +56 seguido de ocho dígitos.

En el resto de los países todavía no tenemos cómo distinguir un celular de un fijo, así que la detección corre en todas las llamadas de la campaña que la tenga prendida, fijos incluidos. Nada de esto está verificado todavía con llamadas reales en ningún país: probala con tu propio teléfono antes de una campaña grande.