Cumplimiento: el candado que nunca salta en silencio

La ventana horaria corre en el servidor

Antes de marcar, cada intento saliente se evalúa contra la ventana horaria permitida, calculada en la zona horaria propia del contacto, no en la tuya. El candado es del servidor, no de la pantalla: si el chequeo falla o la zona horaria es dudosa, la llamada no sale. Ante la duda, no se llama.

La ventana se define día por día, con las franjas que haga falta en cada uno: las normas rara vez otorgan una sola ventana pareja para toda la semana, y una configuración que promedia los días termina habilitando horas que no te dieron. Cada campaña puede acotar esa ventana, nunca ampliarla.

Si tu operación no necesita franjas, en Horarios y cumplimiento podés prender Llamar a cualquier hora: el discador y las campañas de WhatsApp sin horario propio salen cualquier día y a cualquier hora, y respetar el horario que te aplica queda a cargo de tu empresa. Tus franjas quedan guardadas y vuelven si la apagás, cada campaña puede seguir acotando su propia ventana y los feriados del calendario siguen bloqueando el discado. Donde la ley del país fija un horario que el sistema aplica solo (más abajo), ese horario se respeta igual.

Otros países tienen una norma que limita el horario de llamada sólo para algunas gestiones, y el sistema no puede saber si alcanza a tu empresa. Si el país de tu cuenta tiene una, al prender Llamar a cualquier hora te preguntamos antes: te mostramos el horario de la norma con un enlace para leerla, y la opción se prende recién cuando confirmás que lo que pase fuera de ese horario es responsabilidad de tu empresa. Si cancelás, queda apagada. Junto al interruptor queda quién lo aceptó y cuándo, y el cambio también se ve en Actividad.

Qué normas de horario tiene cada país

Listas de supresión, revisadas dos veces

Subís tus listas de supresión y el sistema las revisa al importar contactos y otra vez al momento de discar, porque una lista se actualiza con el tiempo y un contacto que era válido al importar puede dejar de serlo. El archivo es un CSV con el teléfono en la primera columna; puede venir separado por comas o por punto y coma, como lo guarda Excel en español.

Bloquear, DNC y baja de SMS son tres cosas distintas

Bloquear protege al contacto de llamadas entrantes que se marcan como intrusivas. DNC es el candado total para saliente: un contacto en DNC no vuelve a ser llamado por ninguna campaña, y la acción queda auditada. La baja de SMS es específica del canal de texto y puede pasar sola cuando el contacto responde para pedirlo. Elegir una no activa las otras dos: cada una se decide por separado.

Topes de frecuencia atados al discador mismo

El tope de contactos por día o por período no es un reporte aparte que alguien tiene que mirar: el propio discador lo respeta al armar la cola, así que un contacto que ya llegó a su tope simplemente no vuelve a aparecer para marcar hasta que corresponda.

Cuando la ley del país pone el tope, lo pone el sistema

Además de los topes que configurás vos, hay países cuya norma fija cuántas veces por semana se puede contactar a la misma persona por un pago pendiente. En las cuentas de esos países el discador aplica ese tope solo, según el país de la compañía, y no aparece como una opción que se pueda subir desde la configuración: nadie puede autorizar por su cliente una infracción.

El tope cuenta conversaciones, no intentos. Una llamada que nadie atendió, un buzón de voz o una llamada que la persona hizo hacia vos no gastan el cupo de la semana, porque no le entregaron información: ese intento se puede repetir. Y cuenta por persona, no por campaña, así que dos campañas distintas no pueden llamarla dos veces.

Cuando el cupo está gastado el contacto no desaparece de la cola: queda ahí con el motivo y con la fecha en la que vuelve a estar disponible, que es el lunes siguiente y no un rato más tarde del mismo día.

Lo que el sistema no puede ver lo decimos claro: si además de llamar mandás gente a domicilio, en algunos países esas visitas cuentan para el mismo tope y el sistema no las conoce. El cupo que muestra es el de los contactos que pasaron por acá.

El mismo tope, para los mensajes y para el horario

Donde la norma también limita los mensajes, SMS y WhatsApp gastan un solo cupo semanal: la ley cuenta mensajes, no canales, así que gastarlo por un canal cierra el otro. Si además exige días hábiles de separación entre un mensaje y el siguiente, el envío se rechaza con ese motivo y no con un tope alcanzado, que es un problema distinto y se resuelve esperando.

Las respuestas automáticas fuera de horario y la bienvenida automática de WhatsApp no gastan cupo: contestarle a alguien que te buscó primero no es una gestión saliente.

El horario que fija esa norma también recorta la ventana horaria de la cuenta, aunque la ventana guardada sea más amplia. La recorta, nunca la amplía: si tu ventana llega más tarde de lo que el país permite, el discador se detiene en el horario legal y no en el tuyo.

Todo intento bloqueado es un registro, no un salto silencioso

Cuando el candado frena una llamada (por horario, por supresión o por tope), ese intento bloqueado queda como un registro de auditoría con su motivo, visible en la cola del discador y exportable en el log de cumplimiento. Nunca es un contacto que simplemente desaparece de la lista sin dejar rastro.