Cumplimiento
Cumplimiento: el candado que nunca salta en silencio
Ventana horaria, listas de supresión y bloquear/DNC/baja de SMS: tres candados separados, siempre auditados.
La ventana horaria corre en el servidor
Antes de marcar, cada intento saliente se evalúa contra la ventana horaria permitida, calculada en la zona horaria propia del contacto — no en la tuya. El candado es del servidor, no de la pantalla: si el chequeo falla o la zona horaria es dudosa, la llamada no sale. Ante la duda, no se llama.
La ventana se define día por día, con las franjas que haga falta en cada uno: las normas rara vez otorgan una sola ventana pareja para toda la semana, y una configuración que promedia los días termina habilitando horas que no te dieron. Cada campaña puede acotar esa ventana, nunca ampliarla.
Listas de supresión, revisadas dos veces
Subís tus listas de supresión y el sistema las revisa al importar contactos y otra vez al momento de discar — porque una lista se actualiza con el tiempo y un contacto que era válido al importar puede dejar de serlo.
Bloquear, DNC y baja de SMS son tres cosas distintas
Bloquear protege al contacto de llamadas entrantes que se marcan como intrusivas. DNC es el candado total para saliente: un contacto en DNC no vuelve a ser llamado por ninguna campaña, y la acción queda auditada. La baja de SMS es específica del canal de texto y puede pasar sola cuando el contacto responde para pedirlo. Elegir una no activa las otras dos — cada una se decide por separado.
Topes de frecuencia atados al discador mismo
El tope de contactos por día o por período no es un reporte aparte que alguien tiene que mirar: el propio discador lo respeta al armar la cola, así que un contacto que ya llegó a su tope simplemente no vuelve a aparecer para marcar hasta que corresponda.
Todo intento bloqueado es un registro, no un salto silencioso
Cuando el candado frena una llamada — por horario, por supresión o por tope — ese intento bloqueado queda como un registro de auditoría con su motivo, visible en la cola del discador y exportable en el log de cumplimiento. Nunca es un contacto que simplemente desaparece de la lista sin dejar rastro.