Campañas de WhatsApp: una plantilla a cada contacto de tus listas

Qué es y cuándo conviene

Una campaña de WhatsApp le manda una plantilla aprobada por Meta a cada contacto de sus listas, una sola vez. No hay agentes ni discador: la campaña manda sola, en orden, dentro del horario que elijas. Cuando alguien responde, la conversación aparece en la bandeja de la línea (o la toma el bot de la línea, si tiene uno), como cualquier mensaje que llega.

Una campaña es de llamadas o de WhatsApp, y eso se elige al crearla: no cambia después. En Campañas, la pestaña WhatsApp lista sólo las de WhatsApp, y Nueva campaña desde esa pestaña crea una de WhatsApp. También llegás desde el menú WhatsApp → Campañas.

Si querés llamar a quienes no respondieron, armá una lista con ellos y sumala a una campaña de llamadas.

Qué necesita para empezar

En la pestaña General elegís la línea cuyo número de WhatsApp manda y la plantilla. Sólo aparecen las líneas con un número conectado directo con Meta, y sólo las plantillas aprobadas de la cuenta de ese número. En Contactos elegís las listas, igual que en una campaña de llamadas. En Horario elegís en qué franja se manda: si no elegís una, usa la ventana de la empresa.

Cada variable de la plantilla se completa con el campo del contacto que le asignaste al crearla. Una variable sin campo, por ejemplo {promo}, necesita un valor fijo que escribís en la campaña y que es igual para todos. Un contacto al que le falta el dato de un campo no recibe el mensaje: queda como no enviado, con el motivo. Junto a los campos ves la plantilla como le va a llegar al contacto, con los valores fijos a medida que los escribís.

La campaña no se activa hasta que todo eso está: el número conectado, una plantilla aprobada de su cuenta y un valor para cada variable.

Cómo sale cada mensaje

Cada contacto recibe la plantilla una sola vez. Si Meta no confirma un envío (no responde, o responde con un error de su lado), el mensaje puede haber llegado igual, así que queda «Sin confirmar» y no se manda de nuevo enseguida. Si en unos 15 minutos WhatsApp avisa que salió, pasa a enviado. Se vuelve a mandar una sola vez, y sólo cuando los avisos de WhatsApp de esa cuenta siguieron llegando para otros mensajes y ninguno llegó para ese; si no hay forma de saberlo, no se reenvía y queda como no enviado con el motivo «Meta no respondió: puede haber llegado, no se reenvía», para que a nadie le llegue dos veces.

Puede pasar que Meta acepte un mensaje y después avise que lo rechazó. Si el rechazo es por la cuenta o por la plantilla, la campaña se frena 15 minutos y ese contacto vuelve a la cola, igual que si Meta lo hubiera rechazado al mandarlo. Si avisa que ese número no puede recibirlo por ahora, se vuelve a probar una vez al día siguiente. Con cualquier otro rechazo, el contacto queda como rechazado y no como enviado.

Antes de mandar, la campaña aplica lo mismo que un mensaje que manda un agente: no le escribe a un contacto marcado No contactar, a uno que pidió no recibir mensajes ni a un número de una lista de supresión, y respeta los topes de contacto por ley que tenga tu país. Un contacto frenado por un tope semanal espera y sale cuando corresponde.

Si el contacto ya tenía una conversación con esa línea, el mensaje entra ahí. Si no la tenía, la conversación nace cerrada, para que una campaña a miles de contactos no llene la bandeja del equipo. Apenas el contacto responde, la conversación se abre y aparece para atenderla.

El límite diario de Meta

Meta limita a cuántas personas distintas puede escribirles tu cuenta de WhatsApp por iniciativa propia en 24 horas. El límite es de toda la cuenta de la empresa en Meta, no de cada número. Una cuenta nueva arranca en 250 personas, y los escalones siguientes son 2.000, 10.000, 100.000 y sin límite. Para llegar a 2.000, la empresa se verifica en Meta o entrega 2.000 mensajes fuera de la ventana a personas distintas en 30 días con plantillas de calidad alta, y Meta revisa la calidad antes de aprobar la suba. Desde ahí sube un escalón por vez, dentro de las 6 horas, si la calidad es alta en todos los números y plantillas y la cuenta usó al menos la mitad del límite en los últimos 7 días. Lo ves en WhatsApp → Números.

La campaña cuenta ese límite antes de mandar: cuando se agota, frena y el estado dice Tope diario de Meta. No cierra a nadie: los contactos siguen en cola y la campaña sigue sola cuando se libera el cupo. Lo mismo pasa si Meta pausa la plantilla, frena la cuenta o pide bajar el ritmo: la campaña espera en lugar de dar a todos por no enviados. Si los envíos fallan antes de llegar a Meta por un problema de configuración, no sale nada: la campaña se frena y vuelve a probar a los 15 minutos, y un contacto que falla así tres veces seguidas se cierra con «Problema de configuración: no salió nada».

Mandar una plantilla a gente que no te dio su número para eso hace que la bloqueen o la denuncien, y Meta puede pausar una plantilla de baja calidad. Mandá a contactos que esperan saber de vos, y antes de tu primera campaña repasá qué hace que Meta frene una cuenta, qué rubros no permite y cómo empezar de a poco.

Fuente: Límites de mensajería (Meta)

Evitar bloqueos en WhatsApp

Leer los resultados

En la lista de campañas, la pestaña WhatsApp muestra un círculo por columna. Progreso es cuántos contactos ya procesó la campaña; Entregados, cuántos de los enviados llegaron al teléfono; Leídos, cuántos de los entregados se abrieron; Respondieron, cuántos de los entregados escribieron dentro de las 24 horas siguientes; Fallidos, cuántos rechazó Meta o no se pudieron entregar; Sin confirmar, cuántos envíos esperan saber si salieron. Tocá cualquier círculo para ver el detalle: dónde está cada contacto y por qué fallaron los que fallaron.

Leídos depende de que WhatsApp avise la lectura: si no avisa, el mensaje queda como entregado.

En Estadísticas de la campaña, cada círculo filtra la lista de contactos: tocás Fallidos y ves a quiénes no les llegó y por qué, con un acceso a su conversación. Los números se actualizan a medida que llegan las confirmaciones de Meta; usá Actualizar para traer las últimas.

Quién paga los mensajes

Los mensajes de una campaña los cobra Meta a la cuenta de WhatsApp de tu empresa, con su propia tarifa por mensaje. No se descuentan del saldo.