Estados del agente: el catálogo que arma tu cuenta

Un catálogo, no una lista fija

Cada cuenta arma su propio catálogo de estados — nombre, color y orden — en vez de depender de un par fijo como disponible y pausa. Cada estado define una sola cosa que importa para el ruteo: si en ese estado el agente puede recibir llamadas o no.

Estados automáticos durante una llamada

Timbrando, en llamada y en wrap-up son estados automáticos — el sistema los aplica solo, no hace falta que el agente los elija. Los estados del catálogo son para todo lo demás: disponible, en pausa con un motivo, o fuera de línea.

Un cambio de estado a mitad de llamada espera su turno

Si elegís un nuevo estado mientras estás en una llamada, queda pendiente y se aplica recién cuando termina el wrap-up — nunca corta ni interfiere con la llamada en curso.

Quién los edita

El catálogo se administra desde la configuración de la cuenta: agregar, renombrar, cambiar el color o el orden, y decidir si cada estado cuenta como disponible para el ruteo.