Campañas de SMS: un mensaje de texto a cada contacto de tus listas

Qué es y cuándo conviene

Una campaña de SMS le manda un mensaje de texto a cada contacto de sus listas, una sola vez. No hay agentes ni discador: la campaña manda sola, en orden, dentro del horario que elijas, y cada mensaje se cobra del saldo.

Una campaña es de llamadas, de WhatsApp o de SMS, y eso se elige al crearla: no cambia después. En Campañas, la pestaña SMS lista sólo las de SMS, y Nueva campaña desde esa pestaña crea una de SMS.

El SMS sirve sobre todo para avisar: en muchos destinos la respuesta del contacto no vuelve a la plataforma. Si querés conversar, usá WhatsApp; si querés llamar a quienes recibieron el aviso, armá una lista con ellos y sumala a una campaña de llamadas.

Qué necesita para empezar

En la pestaña General elegís la línea, el tipo de mensaje y el texto. Las conversaciones de la campaña quedan en la bandeja de esa línea. En Contactos elegís las listas, igual que en una campaña de llamadas. En Horario elegís en qué franja se manda (si no elegís una, usa la ventana de la empresa) y, si querés, la fecha y la hora desde la que puede empezar.

La campaña no se activa hasta que tiene una línea, un texto, un tipo y, si es publicitaria, las dos declaraciones que pide. Si falta algo, el editor te dice qué.

El texto, los campos y los segmentos

El texto puede llevar campos del contacto entre llaves dobles, como {{nombre}} o el de cualquier campo que hayas creado: son los mismos que usan las respuestas rápidas, y cada contacto recibe el texto con sus propios datos. {{agente}} no se puede usar, porque una campaña no la manda ningún agente.

A un contacto al que le falta el dato de un campo del texto no se le manda nada: queda como no enviado, con el motivo «sin dato». Nunca sale un campo vacío ni la marca entre llaves.

Un SMS se cobra por segmento. Un texto sin tildes ni emojis entra en 160 caracteres por segmento; una sola tilde o un emoji cambian la forma en que viaja el mensaje y el segmento baja a 70 caracteres, así que el mismo texto puede costar el doble o más. El editor cuenta los segmentos mientras escribís y te avisa cuando el texto pasa a ocupar más.

Un carácter que ocupa doble, como € o un emoji, nunca se parte entre dos segmentos: si cae justo en el borde, pasa entero al siguiente. Por eso un texto largo puede ocupar un segmento más que su largo dividido por el tamaño del segmento, y el contador ya lo cuenta así.

Informativa o publicitaria

Informativa es un aviso sobre algo que el contacto ya tiene con tu empresa: un vencimiento, un turno, una entrega. Publicitaria es todo lo que ofrece o promociona algo.

Una campaña publicitaria siempre termina con el link de baja y, antes de empezar, te pide dos declaraciones: que los contactos te dieron su autorización previa y expresa para recibir mensajes, y que cruzaste la lista contra los registros de no llamar en los últimos 30 días. Queda guardado quién lo declaró y cuándo. Según las reglas de tu país, esto es lo que tenés que poder demostrar si alguien reclama.

En algunos países las campañas de SMS publicitarias todavía no están habilitadas: la campaña no arranca y el editor te lo dice. Las informativas funcionan igual.

El link de baja

Al final de cada mensaje puede ir un link para dejar de recibir mensajes: en una informativa lo elegís vos, en una publicitaria va siempre. Agrega unos 45 caracteres, así que puede sumar un segmento.

Quien lo toca ve una página con el nombre de tu empresa y confirma que no quiere recibir más. Desde ese momento ese número no recibe más mensajes de texto de tu empresa, de ninguna campaña ni de la bandeja, y la baja queda registrada en sus conversaciones. Abrir el link sin confirmar no da de baja a nadie.

Algunas operadoras filtran mensajes con links: antes de mandarle a toda la lista, mandate una prueba y fijate que el link llegue entero.

Calcular el costo y enviarte una prueba

Calcular costo lee a todos los contactos de las listas, completa el texto con los datos de cada uno, cuenta los segmentos y te muestra el total, tu saldo y si alcanza. También te dice cuántos no van a recibir el mensaje y por qué: sin teléfono, sin un dato del texto, número fijo, destino sin envío de campañas, sin precio, texto demasiado largo o el mismo número en dos contactos. Con listas muy grandes el cálculo tarda unos minutos y lo ves al volver a abrir la campaña.

Tocá un motivo para ver quiénes son: cada contacto con su número, la lista de la que viene, qué le falta o con quién choca, y si tiene otro celular que puedas hacer principal. Corregir abre el contacto; cuando terminás, Volver a calcular muestra el efecto. El cálculo usa el mismo número que la campaña: el que el contacto usó para escribirle a esa línea, o el principal.

Es una estimación: No contactar, las bajas y las listas de supresión se revisan en el momento de mandar cada mensaje, así que el total real puede ser menor.

Enviarme una prueba manda el texto, tal como lo leería el primer contacto de la lista, al número que escribas. Se cobra como cualquier SMS.

Si el proveedor por el que saldría ese número no lleva los textos de esta campaña, la prueba no sale y la pantalla te lo dice, para que no pruebes por un camino que la campaña nunca va a usar.

Cómo sale cada mensaje

Cada contacto recibe el mensaje una sola vez. Si el proveedor no responde a un envío, el mensaje puede haber llegado igual, así que no se vuelve a mandar: queda marcado así en la lista de contactos. Un número que está guardado dos veces, en dos contactos o en dos formas distintas, recibe un solo mensaje. Si un envío falla antes de llegar al proveedor por un problema de configuración, no sale nada y el contacto vuelve a la cola sin gastar el intento; si le pasa tres veces seguidas, se cierra con «Problema de configuración: no salió nada».

Antes de mandar, la campaña aplica lo mismo que un mensaje que manda un agente: no le escribe a un contacto marcado No contactar, a uno que se dio de baja de SMS, a uno que pidió no recibir mensajes automáticos de texto ni a un número de una lista de supresión, y respeta los topes de contacto por ley que tenga tu país. A un número fijo nunca se le manda: un SMS no llega a un teléfono de línea.

Los mensajes salen sólo dentro del horario de la campaña en la zona horaria de cada contacto; uno puede salir hasta un minuto después del cierre. Salen a un ritmo limitado, de unos miles por hora, para no saturar al proveedor, así que una lista grande tarda un rato en terminar.

Si el contacto ya tenía una conversación con esa línea, el mensaje entra ahí. Si no la tenía, la conversación nace cerrada, para que una campaña a miles de contactos no llene la bandeja del equipo. Si el contacto responde y la respuesta llega, la conversación se abre y aparece para atenderla.

Cuándo se frena sola

La campaña se frena sola, y sigue sola, cuando: no hay saldo para el próximo mensaje (sigue cuando cargás), el proveedor rechaza el mismo texto varias veces seguidas (revisá las palabras o el link; vuelve a probar a los 15 minutos), el proveedor no está disponible, o todavía no llegó la fecha de inicio. El estado de la campaña dice cuál es el motivo.

Si una campaña que está corriendo se queda sin tipo, se la trata como publicitaria hasta que lo elijas de nuevo: si no cumple lo que pide una publicitaria, se frena.

Mientras está frenada no se pierde nadie: los contactos siguen en cola y nada se cobra.

Leer los resultados

En la lista de campañas, la pestaña SMS muestra un círculo por columna, y en Estadísticas de la campaña cada número filtra la lista de contactos: en cola, enviados, entregados, respondieron, fallidos y no enviados (con el motivo de cada uno). También ves cuántos segmentos se mandaron, cuánto se gastó y cuántas personas se dieron de baja con el link.

Respondieron cuenta sólo las respuestas que llegan, y en muchos destinos el SMS es de una sola vía. Los números se actualizan a medida que llegan las confirmaciones de entrega; usá Actualizar para traer las últimas.

Quién paga los mensajes

Cada mensaje se descuenta del saldo, por segmento, con la tarifa del destino que ves en Facturación. La prueba que te mandás también.

Saldo y tarifas