Bandeja de entrada: un hilo por contacto, con todo adentro

Un hilo, no un ticket por llamada

Cada contacto tiene una conversación continua con cada número tuyo con el que habló. Ahí adentro se van sumando, en orden: llamadas con la grabación reproducible al toque, buzones de voz, mensajes de SMS con su estado de entrega, notas internas y archivos compartidos como link seguro.

Notas internas: nunca se envían

Las notas se ven distintas al resto del hilo a propósito, para que no se confundan con algo que le llegó al contacto — porque nunca le llega. Sirven para dejarle contexto al siguiente agente que atienda ese hilo, con menciones a compañeros incluidas.

La cola de sin responder

La vista por defecto es «Sin responder»: llamadas perdidas, buzones nuevos y mensajes sin leer, todo junto. Responder o llamar la saca de ahí sola — no hace falta marcarla manualmente como resuelta.

Asignación y reapertura

Un hilo tiene un solo responsable a la vez y puede estar abierto, pendiente o cerrado. Cualquier actividad nueva del contacto — una llamada entrante, un SMS — reabre un hilo cerrado automáticamente, así nadie cierra una conversación que en realidad sigue viva.

Responder con plantillas

El compositor tiene dos pestañas: responder por SMS, con plantillas y variables como el nombre o el monto ya cargadas, o dejar una nota interna. «Enviar y cerrar» hace las dos cosas en un solo clic.