Términos del servicio

Sobre este sitio

Este sitio describe DialSprint, una plataforma de contact center en la nube. El contenido del sitio es informativo y no constituye una oferta vinculante; las condiciones de alcance o de precio que se aparten de las tarifas publicadas en la plataforma se pactan por escrito con cada cliente.

Uso del servicio

El servicio se contrata para operaciones legítimas de comunicación con clientes y deudores. El cliente es responsable de contar con las bases legales para contactar a sus listas y de operar conforme a la regulación aplicable a su actividad y a su jurisdicción, incluidos los organismos de defensa del consumidor y de protección de datos personales que correspondan.

DialSprint incluye herramientas de cumplimiento (ventanas horarias, listas de supresión, topes de frecuencia, auditoría), pero estas herramientas no sustituyen la asesoría legal del cliente ni lo eximen de sus obligaciones regulatorias.

Uso aceptable

Queda prohibido usar el servicio para: comunicaciones masivas no solicitadas; llamadas automatizadas cuando la regulación aplicable exige un consentimiento que no se tiene; falsear o suplantar el identificador de llamadas; fraude, phishing o cualquier forma de engaño; amenazas, hostigamiento o insistencia abusiva sobre una persona; y todo tráfico que contravenga los registros de no llamar, las ventanas horarias o las listas de supresión aplicables a la actividad del cliente.

El cliente es el único responsable de la legalidad de sus listas, de la base legal por la que contacta a cada persona y de la conducta de sus agentes. Las herramientas de cumplimiento que incluye la plataforma asisten esa responsabilidad; no la sustituyen.

Suspensión del servicio

DialSprint puede suspender el servicio de inmediato y sin aviso previo cuando indicadores de abuso, o un reclamo de un operador de telecomunicaciones o de una autoridad, lo hagan necesario. La suspensión se notifica al cliente sin demora y siempre existe una instancia de revisión: la suspensión es una medida cautelar, no una sanción definitiva.

La numeración se provee a través de operadores asociados. Si un operador o una autoridad reclama, bloquea o da de baja un número por la conducta del cliente, ese costo y sus consecuencias son del cliente.

El abuso reiterado, o el que no se corrige después de una advertencia, da lugar a la terminación de la cuenta. El saldo prepago consumido por tráfico abusivo no es reembolsable.

Precio, saldo y telefonía

El servicio no se cobra por licencia, asiento ni plan: se paga por uso, desde un saldo prepago en dólares estadounidenses que el cliente carga en su cuenta. Cada consumo (minutos, SMS y números) se descuenta del saldo a las tarifas vigentes publicadas dentro de la plataforma al momento del consumo.

La cuenta se activa con la primera carga de saldo. Hasta entonces, la prueba permite conocer y configurar la plataforma, pero no operarla.

La telefonía se presta sobre infraestructura de terceros. Las tarifas por minuto y por mensaje dependen del destino y del carrier.

El saldo cargado no se reembolsa de forma automática.

API y webhooks

La API y los webhooks se usan con claves que crea el cliente desde su cuenta. Cada clave da acceso a los datos de la cuenta que la creó y es responsabilidad del cliente guardarla en secreto y revocarla si se expone: lo que se haga con una clave vigente se considera hecho por el cliente.

La API tiene límites de pedidos por clave y por cuenta, publicados en la documentación para desarrolladores. Superarlos devuelve un error. DialSprint puede revocar una clave cuando su uso pone en riesgo el servicio o incumple estos términos.

La versión publicada de la API se mantiene compatible: los cambios dentro de una versión agregan campos, operaciones, parámetros opcionales o valores nuevos de una lista, y no quitan ni cambian los existentes, así que una integración tiene que aceptar valores que todavía no conoce. Un cambio que no sea compatible se publica como una versión nueva, salvo que lo exija una razón de seguridad o una obligación legal.

Los webhooks entregan los avisos a la dirección que el cliente configura. El cliente es responsable de ese destino y de verificar la firma de cada aviso. Un destino que rechaza las entregas de forma reiterada se desactiva y se avisa al cliente.

Los datos que el cliente lee, carga o recibe por la API siguen siendo del cliente y están sujetos a estos términos y a la política de privacidad, igual que los que maneja desde la plataforma. La API no puede usarse para nada que el uso aceptable prohíba.

Propiedad intelectual

El software, la marca y el contenido de este sitio son propiedad del operador de DialSprint. Los datos que el cliente carga en la plataforma (contactos, grabaciones, registros) son del cliente.

Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escribinos por los medios de contacto publicados en este sitio.